Si hay algo que me obsesiona como marketera es la experiencia del usuario. Hoy, el consumidor es omnicanal por naturaleza, y nuestra estrategia también debe serlo. No se trata solo de estar en todos los canales, sino de crear un ecosistema fluido donde la marca se sienta consistente en cada interacción.
¿Por qué la omnicanalidad es tan importante?
- Los clientes compran donde les resulte más cómodo: El 84% no distingue entre online y offline al momento de comprar.
- Mayor gasto promedio: Un cliente omnicanal gasta hasta 2.5 veces más que uno monocanal.
- Experiencias memorables: La coherencia en la comunicación genera confianza y lealtad.
En Faromud Project aplicamos esto así:
- Google Performance Max y Meta Advantage+ para impactar al usuario en cada etapa del customer journey.
- Click & Collect y Store Visit Ads para que la experiencia digital conecte con la física.
- CRM Integrado con Publicidad Digital para personalizar la comunicación según el comportamiento de cada usuario.
Un gran ejemplo de esto es Sephora, que logró un 20% más de lealtad con una estrategia omnicanal bien ejecutada. Fuente
En Faromud Project, sabemos que la clave del éxito está en acompañar al usuario en cada paso de su journey, sin fricciones. Porque al final del día, una estrategia bien integrada hace la diferencia entre una venta y una relación a largo plazo.
Autor: Ivana Minafaro 
